Alternance assistant(e) expérience client & CRM (H/F)
Description :
1. Expérience Client & Voix du Client (70%)
GESTION QUOTIDIENNE DE LA RELATION CLIENT
* Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux)
* Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
* Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements
* Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration
COORDINATION OMNICANALE
* Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques
* Accompagner les équipes retail sur les problématiques clients nécessitant un suivi spécifique
* Contribuer à l'harmonisation de l'expérience client entre les canaux physiques et digitaux
ANALYSE DE LA VOIX DU CLIENT
* Identifier les irritants et opportunités d'amélioration du parcours client
* Centraliser les retours clients issus du site, du service client et des boutiques
* Réaliser des bilans réguliers et partager les enseignements avec les équipes concernées
* Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client
2. Support CRM (30%)
EN COLLABORATION AVEC LA CRM MANAGER :
* Participer à la préparation des campagnes email et SMS
* Contribuer à la création et au paramétrage des newsletters
* Réaliser les reportings des campagnes
* Participer aux réflexions sur les programmes de fidélisation et d'animation client
* Contribuer à l'amélioration des scénarios automatisés
Profil recherché :
PROFIL RECHERCHÉ
* Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque
* Excellent relationnel et qualité rédactionnelle
* Organisation, rigueur et autonomie
* Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client
* Sensibilité à l'univers mode et retail
Cette alternance offre une vision complète du parcours client au sein d'une marque omnicanale et constitue une excellente porte d'entrée vers les métiers du CRM, de l'expérience client et de la fidélisation.
Le poste en contexte
Le marketing est l’un des secteurs qui recrutent le plus d’apprentis, parce que les entreprises y ont besoin de bras opérationnels et de profils à l’aise avec les outils numériques. On trouve des postes partout : industriels et distributeurs avec un service marketing structuré, éditeurs de logiciels, sites de vente en ligne, agences, jeunes pousses, associations et collectivités. Le rythme d’alternance convient bien à ces métiers, car les campagnes se pilotent sur plusieurs semaines et l’apprenti garde le fil entre deux périodes de cours. La réalité du terrain est moins glamour que l’image du métier : beaucoup de tableurs, de relances, de relecture de fiches produits, de préparation de supports, de reporting. Ceux qui progressent vite sont ceux qui mesurent ce qu’ils font, savent expliquer un résultat et acceptent que la moitié des idées ne fonctionne pas. En contrepartie, les compétences acquises se transposent d’un secteur à l’autre.
Les métiers marketing en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires marketing →