Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Le poste en contexte
Le marketing est l’un des secteurs qui recrutent le plus d’apprentis, parce que les entreprises y ont besoin de bras opérationnels et de profils à l’aise avec les outils numériques. On trouve des postes partout : industriels et distributeurs avec un service marketing structuré, éditeurs de logiciels, sites de vente en ligne, agences, jeunes pousses, associations et collectivités. Le rythme d’alternance convient bien à ces métiers, car les campagnes se pilotent sur plusieurs semaines et l’apprenti garde le fil entre deux périodes de cours. La réalité du terrain est moins glamour que l’image du métier : beaucoup de tableurs, de relances, de relecture de fiches produits, de préparation de supports, de reporting. Ceux qui progressent vite sont ceux qui mesurent ce qu’ils font, savent expliquer un résultat et acceptent que la moitié des idées ne fonctionne pas. En contrepartie, les compétences acquises se transposent d’un secteur à l’autre.
Les métiers marketing en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires marketing →