Alternant - Chargé de CRM (H/F)
Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.
Tes missions
Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)
- Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
- Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
- Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique
Collecte et structuration des besoins CRM
- Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)
- Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
- Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur
Formation et accompagnement des utilisateurs
- Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
- Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin
Gestion des données, campagnes et tableaux de bord
- Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
- Réaliser les imports et exports de données selon les besoins
- Exporter et préparer les données à la demande des métiers
- Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports
Le poste en contexte
Le marketing est l’un des secteurs qui recrutent le plus d’apprentis, parce que les entreprises y ont besoin de bras opérationnels et de profils à l’aise avec les outils numériques. On trouve des postes partout : industriels et distributeurs avec un service marketing structuré, éditeurs de logiciels, sites de vente en ligne, agences, jeunes pousses, associations et collectivités. Le rythme d’alternance convient bien à ces métiers, car les campagnes se pilotent sur plusieurs semaines et l’apprenti garde le fil entre deux périodes de cours. La réalité du terrain est moins glamour que l’image du métier : beaucoup de tableurs, de relances, de relecture de fiches produits, de préparation de supports, de reporting. Ceux qui progressent vite sont ceux qui mesurent ce qu’ils font, savent expliquer un résultat et acceptent que la moitié des idées ne fonctionne pas. En contrepartie, les compétences acquises se transposent d’un secteur à l’autre.
Les métiers marketing en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires marketing →