Alternant Chargé de projets CRM & Processus Métiers (H/F)

Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes :

Gestion de projet

* Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet)

* Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme.

* Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours.

* Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA

* Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données

* Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM.

Documentation et Processus

* Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service.

* Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

* Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus.

* Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses

Communication

* Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions

* Organiser des sessions de formation et des webinaires

* Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters

* Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs)

* Participer à la conduite du changement

* Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers)

Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)